Medewerker Klantenservice Retouren

Word jij, met jouw klantgerichtheid, prettige persoonlijkheid en energie, het visitekaartje van Copaco? Ben je communicatief sterk, beschik je over de nodige portie lef, wil je zowel zelfstandig als in teamverband de klanten tevreden houden? Welkom bij Copaco!

Wat ga jij als Medewerker Klantenservice Retouren doen?

Als Medewerker Klantenservice op onze afdeling Retouren beantwoord je vragen van klanten en beoordeel je retouraanvragen die worden aangemeld door klanten. Het contact is deels geautomatiseerd. Uitzonderlijke situaties vragen jouw oplossingsvermogen om te zorgen voor een tevreden klant. Denk hierbij aan zendingen die op een verkeerde locatie zijn aangekomen, onvolledig zijn aangekomen of problemen met de vervoerder. Je bent het aanspreekpunt voor alle vragen met betrekking tot zendingen.

In 4 bulletpoints samengevat:

• Klantcontact, zowel telefonisch als via e-mail;
• Klantvragen, problemen en klachten opvolgen;
• Klanten op de hoogte brengen en houden;
• Klantvoortgang bewaken, registreren en rapporteren.

Wie ben je?

Jouw communicatieve vaardigheden zijn on point. Het team bestaat uit aanpakkers, die houden van hardwerken en een lolletje. Jij maakt hier graag deel van uit!

 Je werkt goed in teamverband, maar ook zelfstandig. Vernieuwende ideeën horen we graag, met oog op verbetering!

Ben je ook nog eens de Engelse en/of Franse taal machtig? Dat is een sterke pré!

Wat breng je nog meer mee?

• Je hebt ervaring in klantcontact;
• Je bent pro-actief en denkt in oplossingen;
• Je bent snel “up and running”;
• Je hebt enige affiniteit met hardware;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Wat mag je naast deze leuke baan nog meer van ons verwachten?

• Een afwisselende positie in een leuk en dynamisch team, met volop mogelijkheden om te groeien en te ontwikkelen.
• Een passend salaris, aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een aantrekkelijke korting op onze producten.
• 25 vakantiedagen + 3 ADV dagen + een mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (bij een fulltime contract).
• Omdat wij de balans tussen werk en privé belangrijk vinden geven wij de voorkeur aan een kandidaat die niet elke dag uren in de file hoeft te staan maar lekker op tijd thuis kan zijn!
• Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij, in het kader van ons integriteitsbeleid, een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ (VOG). De kosten daarvan mag je bij Copaco declareren.

Yes, je bent enthousiast en je wilt solliciteren. En nu?

Fijn dat we je enthousiast hebben gemaakt over Copaco en deze functie. Solliciteren kan makkelijk via de onderstaande knop "Solliciteren".

Wil je meer informatie? Bel of stuur een WhatsApp-bericht naar Marco van de Vliet, corporate recruiter (+31 643764121).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld