Support & Service Delivery Manager
Op locatie- Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland
Copaco Cloud
Functieomschrijving
Neem jij graag de lead in het verbeteren van onze processen en support prestaties?!
Vind je het leuk als je collega’s baat hebben bij de door jou aangebrachte verbeteringen en heb je affiniteit met IT?! Dan is de vacature voor Support & Service Delivery Manager wellicht iets voor jou!
Copaco – passen wij bij jou?
Wij zijn een ICT-distributeur en Cloud Service Provider in de Benelux met ons hoofdkantoor in Eindhoven. Je voelt bij ons Brabantse nuchterheid zodra je voet zet binnen ons kantoor. We zijn een familiebedrijf waarbij wij de aandacht voor onze ruim 500 collega’s belangrijk vinden. We werken hard om onze resultaten te behalen, maar we vieren onze successen dan ook net zo hard. Er hangt een informele en dynamische sfeer binnen ons bedrijf. We houden van persoonlijk en gemakkelijk. Er is bij ons voldoende ruimte om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling. Een goede balans tussen werk en privé staat bij ons hoog in het vaandel.
Al jarenlang groeit Copaco Cloud ‘double digits’. We leveren IT- en Cloud-diensten aan onze Partners (IT-bedrijven zoals MSP’s, SI’s, ISV’s) via onze marketplace met daaraan geavanceerde provisioning- en facturatie-engines gekoppeld. Vanuit onze locaties in Eindhoven en Aalst ondersteunen onze support engineers deze Partners. We hechten veel waarde aan een goed opererend support team. Jij hebt dan ook een belangrijke verantwoordelijkheid naar onze Partners, naar je team en het management team van Copaco Cloud. Jouw rol is om ons support team goed te laten presteren (goede en snelle support) in een goede sfeer (werk mag leuk zijn!) en met ruimte voor persoonlijke en zakelijke groei.
Om dat te bereiken bewaak je support en SLA KPI’s, voer je verbeteringen door in onze processen en hoe we systemen (bijvoorbeeld Zendesk) gebruiken en zorg je dat je teamleden zich kunnen ontwikkelen. Hierover rapporteer je aan het Copaco Cloud management team.
Kortom, het support team is een belangrijk visitekaartje en onderdeel van Copaco Cloud en we dagen jou uit om het team onder jouw leiding steeds een beetje beter te laten presteren.
Wat ga je als Support & Service Delivery Manager doen?
Recentelijk zijn hebben wij wederom genomineerd voor “Cloud Distributor of the Year” en daar zijn we maar wat trots op! Deze prestatie hebben we dankzij de inzet van een gedreven en deskundig Cloud Team. Voor dat team zijn wij, ter uitbreiding, op zoek naar een Support & Service Delivery Manager. Daarbij zul je dan de volgende werkzaamheden gaan uitvoeren:
- Je zorgt dat het support team professionaliseert en iedere week een beetje beter presteert door processen te verbeteren en onze support systemen (bijv. ticketingsysteem) te optimaliseren.
- Je monitort, stuurt op verbetering en rapporteert over KPI’s met betrekking tot support en SLA’s.
- Bewaken en optimaliseren van de kwaliteit van processen;
- Met je teamleden kijken naar hoe zij zich kunnen ontwikkelen.
Vereisten
Wie ben je?
- Bovenal iemand die met zijn/haar team iedere dag in goede sfeer wil werken aan verbetering;
- Je hebt affiniteit met ICT;
- HBO werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op een IT supportdesk of als Service Delivery Manager;
- Je hebt ervaring in het managen van SLA afspraken;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal;
- Grote mate van zelfstandigheid in het plannen en organiseren van je afdeling.
Wat mag je naast deze gave baan nog meer van ons verwachten?
Een uitdagende functie met veel ruimte voor initiatief. Je komt terecht in een team van enthousiaste en gedreven collega’s. Je komt te werken in een informele en gedreven cultuur van een groeiend en succesvol bedrijf, waar gewerkt wordt met slimme en innovatieve producten. Dat je bij ons cursussen, workshops en opleidingen volgt, vinden wij heel gewoon. Leren staat bij ons hoog in het vaandel. Op onze beurt bieden wij jou het volgende:
- Een afwisselende positie in een leuk en dynamisch team,
- Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- 25 vakantiedagen, 3 ATV-dagen plus de mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (bij een fulltime dienstverband),
- We kennen binnen Copaco een hybride manier van werken (werken vanuit kantoor en vanuit huis),
- Een thuiswerkvergoeding van € 2,35 op de dagen dat je vanuit huis werkt,
- Een laptop en een smartphone,
- Ontwikkeling en groei vinden wij belangrijk. Wij investeren dan ook graag in jou als het gaat om opleidingen en trainingen,
- Een aantrekkelijke korting op onze producten,
- Als we op kantoor zijn staat er elke dag vers fruit voor je klaar (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!),
- Gebruik maken van onze game-room met pool-biljart, fitness, darts, race-simulatoren en andere high-end gadgets,
- Sportfaciliteiten bij Copaco, zowel zelfstandig als onder begeleiding van een personal trainer,
- Vaste donderdagmiddagborrel en leuke teamuitjes,
Hebben we je nieuwsgierig gemaakt?
Dan hebben we alvast een eerste stap in de goede richting gezet, jij bent nu aan zet! Stel je aan ons voor en kom met Copaco kennismaken. Je zult verrast zijn wat je in deze leuke functie allemaal bij ons kunt gaan doen. Solliciteren kan makkelijk via de onderstaande knop "Reageer op deze functie". Wil je meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Recruitment, Emily de Roo +31 641709094, Corporate Recruiter, of mail naar recruitment@copaco.com .
Brabant staat bekend als een gezellige, warme, sympathieke provincie. Hoe groot is dan de eer dat we in 2022 door Omroep Brabant officieel zijn uitgeroepen tot ‘Het gezelligste bedrijf van Brabant'! Hard werken met veel plezier! Kom snel langs in ons Grand Café om de gezellige sfeer te proeven!
of
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!