Support Engineer Cloud

Job description



Wij zijn bij Copaco op zoek naar een Support Engineer Cloud. Wil jij mee voorop lopen en werken in een omgeving waar met de nieuwste en meest vooruitstrevende IAAS en Cloud Technologie wordt gewerkt? Vind jij het leuk onze klanten op een vriendelijke en professionele wijze te woord te staan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Copaco – passen wij bij jou?

Wij zijn een ICT-distributeur in de Benelux en Frankrijk met ons hoofdkantoor in Eindhoven. Je voelt bij ons Brabantse nuchterheid zodra je voet zet binnen ons kantoor. We zijn een familiebedrijf waarbij wij de aandacht voor onze ruim 500 collega’s belangrijk vinden. We werken hard om onze resultaten te behalen, maar we vieren onze successen dan ook net zo hard. Er hangt een informele en dynamische sfeer binnen ons bedrijf. We houden van persoonlijk en gemakkelijk. Er is bij ons voldoende ruimte om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling. Een goede balans tussen werk en privé staat bij ons hoog in het vaandel.


Recentelijk hebben wij wederom de award ontvangen voor “Cloud Distributor of the Year” en daar zijn we maar wat trots op! Deze award hebben we gewonnen dankzij de inzet van ons gedreven en deskundige Cloud Team


Wat ga je als Support Engineer doen?

In de functie van Support Engineer ben je een belangrijke schakel tussen onze organisatie en de klanten die onze clouddiensten afnemen. Hoe beter en servicegerichter jij onze klanten ondersteunt, hoe beter de verdere commerciële uitrol van onze clouddiensten kan plaatsvinden. Je werkzaamheden zijn zeer divers en geen dag is dan ook hetzelfde.

Waar ga je je concreet zo al mee bezig houden?

  • In de ochtend start je op met een devops stand up, waarbij het voltallige team (20 personen) aanwezig is. Vervolgens voer je je controles uit.
  • Je behandelt de binnenkomende en eventueel nog openstaande tickets en werkt hierin pro-actief;
  • Je ondersteunt de klanten met (complexe) technische en functionele vragen (minimaal tweedelijns).
  • Je bent onze goeroe als het gaat om ondersteuning op het gebied van Office 365.
  • Je voert standaard service requests uit.
  • Je analyseert samen met de klant technisch problemen, zoals problemen met het koppelen van het domein, het bezorgen en ontvangen van mail en back-ups die niet goed lopen;
  • Je begeleidt de klant technisch inhoudelijk met het inrichten van hun cloudomgeving;
  • Samen met de derdelijns engineers van o.a. Microsoft analyseer je en los je problemen bij klanten op;
  • Je stelt KB-artikelen en standaard solutions op (in het Engels).

Requirements

Wie ben je?

Je deelt onze mening dat de klanttevredenheid optimaal moet zijn. Je denken en handelen is dan ook zeer klantvriendelijk. Je kunt goed met een verscheidenheid aan mensen overweg. Daarnaast ben je nieuwsgierig naar de nieuwste technische ontwikkelingen en zorg je dat je bijblijft in je vakgebied. Als Support Engineer bij Copaco maak je onderdeel uit van een team van 17 collega’s. Logisch dat je je daarbinnen als een teamspeler opstelt. Je hoeft nog niet in het bezit te zijn van alle technische kennis, die kunnen we je leren. 

Als succesvolle Support Engineer vinden wij het verder belangrijk dat je:

  • In het bezit bent van een afgeronde MBO 4-opleiding Systeembeheer of je hebt de kennis verkregen door werkervaring of certificeringen,
  • Uiteraard een goede kennis hebt van Office 365 (ook met Office 365/Azure Admin Portal-kennis);
  • Je hebt een streepje voor als je ervaring hebt met Azure;
  • Ervaring hebt met het werken in een VMWare-omgeving (pré),
  • ITIL foundation gecertificeerd bent (pré),
  • Je bent bereid om certificeringen te gaan behalen (dit gebeurt grotendeels onder werktijd),
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden,
  • Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal hebt.

Wat mag je naast deze gave baan nog meer van ons verwachten?

Een uitdagende functie met veel ruimte voor initiatief. Je komt terecht in een team van enthousiaste en gedreven collega’s. Je komt te werken in een informele en gedreven cultuur van een groeiend en succesvol bedrijf, waar gewerkt wordt met slimme en innovatieve producten. Dat je bij ons cursussen, workshops en opleidingen volgt, vinden wij heel gewoon. Leren staat bij ons hoog in het vaandel. Op onze beurt bieden wij jou het volgende:

  • Een afwisselende positie in een leuk en dynamisch team,
  • Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden,
  • 25 vakantiedagen, 3 ATV-dagen plus de mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (bij een fulltime dienstverband),
  • Een goede pensioenregeling,
  • Ontwikkeling en groei vinden wij belangrijk. Wij investeren dan ook graag in jou als het gaat om opleidingen, trainingen en certificeringen,
  • Een aantrekkelijke korting op onze producten,
  • Korting op onze collectieve (zorg)verzekering,
  • Als we op kantoor zijn staat er elke dag vers fruit voor je klaar (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!),
  • Gebruik maken van onze game-room met pool-biljart, fitness, darts, race-simulatoren en andere high-end gadgets,
  • Vaste vrijdagmiddagborrels en leuke teamuitjes,
  • We kennen binnen Copaco een hybride manier van werken (werken vanuit kantoor en vanuit huis).

Hebben we je nieuwsgierig gemaakt?

Dan hebben wij alvast een eerste stap in de goede richting gezet, jij bent nu aan zet! Stel je aan ons voor en kom met ons kennismaken. Je zult verrast zijn wat je in deze leuke functie allemaal bij ons kunt gaan doen. Solliciteren kan makkelijk via de onderstaande knop "Reageer op deze functie". Wil je meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Recruitment, Ike Erades, Senior Corporate Recruiter, +31 40 2306272 of mail naar recruitment@copaco.com.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld