Service Coordinator

Job description

Coördinator Support Desk


Je hebt als Service Coördinator een belangrijke verantwoordelijkheid naar onze klanten. Ben jij de persoon die deze uitdaging met beide handen aanpakt en de communicatie naar onze klant wil optimaliseren en verbeteren? De afdeling staat centraal binnen de organisatie en jij vervult hierin een coördinerende rol. Je managed incidenten en escalaties zowel intern als extern naar de klant.  Je zoekt oplossingen voor de klant en initieert procesverbeteringen zodat de klant een ultieme customer journey ervaart. Lukt het verhelpen van een probleem niet via de reguliere weg, dan zorg jij met je creatieve mindset via andere wegen dat je aan de juist informatie komt. Jij weet precies wat er bij jouw klanten speelt en informeert stakeholders pro actief.  Heb jij interesse om onze afdeling te komen versterken met jouw positieve houding, communicatieve vaardigheden en dosis gezond verstand?


Wat ga je doen?

  • Motiveren en inspireren van je medewerkers om optimaal met klanten en leveranciers te communiceren;
    • Medewerkers ontwikkelen op vaardigheden en competenties;
    • Processen optimaliseren waarbij de klant centraal staat;
    • Bewaken en optimaliseren van de kwaliteit van processen;
    • Monitoren van de voortgang en de KPI's van de support activiteiten voor onze cloud-dienstverlening.

    Requirements

    Wie ben je?

    • Een people manager die stevig in de schoenen staat en die weet zijn/haar mensen te motiveren en te inspireren ;
    • Je hebt affiniteit met ICT;
    • HBO werk- en denkniveau;
    • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op een IT supportdesk of afdeling klantenservice ;
    • Je hebt ervaring in het managen van SLA afspraken;
    • Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal;
    • Grote mate van zelfstandigheid in het plannen en organiseren van je afdeling.

    Wat mag je naast deze gave baan nog meer van ons verwachten?

    • Een afwisselende positie in een leuk en dynamisch team, met volop mogelijkheden om te groeien en ontwikkelen;
    • Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
    • Een laptop en telefoon;
    • Een aantrekkelijke korting op onze producten, een collectieve (zorg)verzekering en een studieregeling;
    • 25 vakantiedagen + 3 ADV dagen + een mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (op 40 uur jaarbasis);
    • Elke dag lekker vers fruit op de afdeling (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!);
    • Omdat wij de balans tussen werk en privé belangrijk vinden geven wij de voorkeur aan een kandidaat die niet elke dag uren in de file hoeft te staan maar lekker op tijd thuis kunnen zijn!
    • Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij, in het kader van ons integriteitsbeleid, een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ (VOG). De kosten daarvan mag je bij Copaco declareren

    Hebben we je nieuwsgierig gemaakt?
    Dan hebben we alvast een eerste stap in de goede richting gezet, jij bent nu aan zet! Stel je aan ons voor en kom met Copaco kennismaken. Je zult verrast zijn wat je in deze leuke functie allemaal bij ons kunt gaan doen. Solliciteren kan makkelijk via de onderstaande knop "Reageer op deze functie". Wil je meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Recruitment, Camille van Teeseling, Senior Corporate Recruiter, +31 40 2306272 of mail naar recruitment@copaco.com