Service coördinator e-commerce

Jij maakt het verschil voor onze klanten

Bij Copaco geloven we dat een uitstekende klantbeleving verder gaat dan alleen het beantwoorden van vragen. Als Service Coördinator E-commerce ben jij het gezicht van onze dienstverlening richting consumenten. Je helpt klanten snel, professioneel en oplossingsgericht bij vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in onze circulaire dienstverlening. Samen met je collega's zorg je ervoor dat producten een tweede leven krijgen en klanten kunnen rekenen op een soepel en betrouwbaar proces.

Wat ga je doen als service coördinator e-commerce?
Als Service Coördinator E-commerce maak je onderdeel uit van ons team dat zich richt op het geven van een tweede leven aan producten. Hiermee lever je een directe bijdrage aan onze ambities op het gebied van duurzaamheid, circulariteit en logistieke dienstverlening.

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en coördineren van het volledige proces rondom retouren, refurbished producten en aftersales. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

•          Beantwoorden van vragen van consumenten via de telefoon, e-mail en ons ticketsysteem;

•          Het adviseren van klanten en hen helpen met het maken van de juiste keuze;

•          Het verwerken van retouren, terugbetalingen en ordermutaties;

•          Overzicht houden over de openstaande cases, eigenaarschap nemen in de voortgang en eventueel zoeken naar passende oplossingen te realiseren wanneer het nodig is;

•          Het dagelijks werken met verschillende e-commerceplatformen, webshops en ondersteunende systemen;

•          Het actief meedenken over procesverbeteringen.

Jouw succes in deze rol

Je bent succesvol wanneer klanten snel en professioneel worden geholpen, tickets tijdig worden afgehandeld en problemen daadwerkelijk worden opgelost. Dankzij jouw inzet ervaren klanten een betrouwbare en persoonlijke dienstverlening en draag je direct bij aan de kwaliteit en reputatie van Copaco.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van het helpen van klanten en denkt in oplossingen. Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en behoudt overzicht wanneer meerdere zaken tegelijkertijd spelen.

Jij beschikt over:

• Mbo niveau 4 werk- en denkniveau;

• Ervaring met telefonisch klantencontact en bij voorkeur ervaring met administratieve processen en gegevensverwerking;

• Sterke communicatieve vaardigheden (Nederlands), zowel mondeling als schriftelijk. Je bent in staat om op een professionele manier om te gaan met (complexe) klantvragen;

• Een proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte houding;

• Affiniteit met e-commerce, online verkoop en logistieke processen;

• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen eigen te maken;

• Een beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

Wat mag je naast deze leuke baan nog meer van ons verwachten?

• Een afwisselende positie in een leuk en dynamisch team; 

• Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden; 

• 25 vakantiedagen, 3 ATV-dagen, plus de mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (bij een fulltime dienstverband) 

• Een goede pensioenregeling; 

• Ontwikkeling en groei vinden wij belangrijk. Wij investeren dan ook graag in jou als het gaat om opleidingen en trainingen; 

• Een aantrekkelijke korting op onze producten; 

• Korting op onze collectieve (zorg)verzekering; 

• Op kantoor staat er elke dag vers fruit voor je klaar (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!).

Yes je bent enthousiast, en nu?

Solliciteren is eenvoudig via de knop 'Solliciteren'.

Heb je nog vragen over de functie of onze organisatie? Neem gerust contact op met onze Corporate Recruiter Sandra de Volder via:

📞 +316 417 090 94
💬 WhatsApp: https://wa.me/31641709094
✉️ sandra.de.volder@copaco.com