Medewerker Retouren & klantenservice

Word jij hét visitekaartje van Copaco?

Ben jij klantgericht, energiek en beschik je over een prettige persoonlijkheid en een gezonde dosis lef? Ben je daarnaast communicatief sterk en wil je zowel zelfstandig als in teamverband werken aan een optimale klantbeleving? Dan ben jij misschien wel de Medewerker Retouren & Klantenservice die wij zoeken!

Bij Copaco krijg je de kans om onderdeel te worden van een hecht team waar hard werken hand in hand gaat met humor. Jij bent de spil tussen klant, interne afdelingen en logistieke partners wanneer het gaat om retourzendingen. Door jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte instelling zorg je ervoor dat klantvragen snel én goed worden opgepakt.

Wat ga jij doen?

Als Medewerker Retouren & Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van retouraanvragen en het beantwoorden van vragen die betrekking hebben op zendingen. Jij beoordeelt binnenkomende retourverzoeken via onze geautomatiseerde systemen, grijpt in bij afwijkingen of uitzonderingen, denkt vooruit en proactief mee met de klant en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je schakelt veel met klanten via telefoon en e-mail en werkt met moderne systemen zoals een ERP-systeem, RMC-systeem en een WMS (Warehouse Management Systeem). Je bent nauwkeurig, georganiseerd en in staat om meerdere processen tegelijk te monitoren.

Jouw taken samengevat:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;

• Verwerken, beoordelen en opvolgen van retouraanvragen in RMC & SAP;

• Monitoren van zendingen en retourstromen en optreden bij afwijkingen;

• Informeren van klanten over de status van hun retouraanvraag of levering;

• Opstellen van duidelijke, professionele en klantgerichte e-mails;

• Signaleren en oplossen van onregelmatigheden in het retour- en leveringsproces;

• Nauw samenwerken met afdelingen zoals Sales, Inkoop, Logistiek en Warehouse;

• Vastleggen en rapporteren van klantcontacten en retourprocessen;

• Contact onderhouden met vervoerders en andere externe partijen;

• Actief bijdragen aan verbeteringen binnen de retour- en klantenserviceprocessen;

Wat breng jij mee?

• MBO werk- en denkniveau;

• Ervaring in een klantenservice-, administratieve of logistieke functie is een pré;

• Ervaring met SAP of vergelijkbare ERP-systemen;

• Goede kennis van Microsoft Office, waaronder Word, Excel, Outlook en Teams;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je bent in staat om professionele, klantgerichte e-mails op te stellen;

• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt overzicht;

• Je bent communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen klanten, collega's en externe partijen;

• Je bent oplossingsgericht, proactief en klantgericht;

• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband uitstekend functioneren.

Je bent iemand die denkt in oplossingen en snel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Met jouw klantgerichte mindset en communicatieve vaardigheden maak jij makkelijk verbinding met zowel klanten als collega’s. Je blijft rustig onder druk en weet overzicht te bewaren, ook als het even tegenzit.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende positie in een leuk en dynamisch team;

• Een fulltimebaan waarbij de mogelijkheid voor minder uren bespreekbaar is;

• Een passend salaris, afhankelijk van jouw kennis, ervaring en de waarde die je meebrengt voor de functie, aangevuld met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;

• 25 vakantiedagen, 3 Atv-dagen, plus de mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (bij een fulltime dienstverband);

• Een goede pensioenregeling;

• Ontwikkeling en groei vinden wij belangrijk. Wij investeren dan ook graag in jou als het gaat om opleidingen en trainingen;

• Een aantrekkelijke korting op onze producten;

• Korting op onze collectieve (zorg)verzekering;

• Op kantoor staat er elke dag vers fruit voor je klaar (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!);

• Vaste vrijdagmiddagborrel en leuke teamuitjes.

Yes, je bent enthousiast en je wilt solliciteren. En nu?

Solliciteren kan makkelijk via de knop "Solliciteren".