Medewerker Klantenservice

Word jij hét visitekaartje van Copaco?

Ben jij klantgericht, energiek en beschik je over een prettige persoonlijkheid en een gezonde dosis lef? Ben je daarnaast communicatief sterk en wil je zowel zelfstandig als in teamverband werken aan een optimale klantbeleving? Dan ben jij misschien wel de Medewerker klantenservice Retouren die wij zoeken!

Bij Copaco krijg je de kans om onderdeel te worden van een hecht team waar hard werken hand in hand gaat met humor. Jij bent de spil tussen klant, interne afdelingen en logistieke partners wanneer het gaat om retourzendingen. Door jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte instelling zorg je ervoor dat klantvragen snel én goed worden opgepakt.

Wat ga jij doen?

Als Medewerker Klantenservice Retouren ben jij verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van retouraanvragen en het beantwoorden van vragen die betrekking hebben op zendingen. Jij beoordeelt binnenkomende retourverzoeken via onze geautomatiseerde systemen, grijpt in bij afwijkingen of uitzonderingen en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je schakelt veel met klanten via telefoon en e-mail en werkt met moderne systemen zoals een ERP-systeem, RMC-systeem en een WMS (Warehouse Management Systeem). Je bent nauwkeurig, georganiseerd en in staat om meerdere processen tegelijk te monitoren.

Jouw taken samengevat:

·         Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;

·         Beoordelen en verwerken van retouraanvragen in het ERP-systeem;

·         Monitoren van zendingen in het WMS-systeem en optreden bij afwijkingen;

·         Signaleren van onregelmatigheden zoals incomplete of foutief geleverde zendingen;

·         Informeren en proactief updaten van klanten over de status van hun retour of vraag;

·         Vastleggen en rapporteren van klantverzoeken en retourprocessen;

·         Adviseren over verbeteringen in het retourproces.

·         Communiceren met diverse vervoerders.

Wat breng jij mee?

Je bent iemand die denkt in oplossingen en snel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Met jouw klantgerichte mindset en communicatieve vaardigheden maak jij makkelijk verbinding met zowel klanten als collega’s. Je blijft rustig onder druk en weet overzicht te bewaren, ook als het even tegenzit.

Vacature Highlights

• Een afwisselende positie in een leuk en dynamisch team;

• Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

• 25 vakantiedagen, 3 ATV-dagen, plus de mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (bij een fulltime dienstverband);

• Een goede pensioenregeling;

• We kennen binnen Copaco een hybride manier van werken (werken vanuit kantoor en vanuit huis). Je ontvangt een thuiswerkvergoeding van €2,40 voor de dagen dat je vanuit huis werkt;

• Ontwikkeling en groei vinden wij belangrijk. Wij investeren dan ook graag in jou als het gaat om opleidingen en trainingen;

• Een aantrekkelijke korting op onze producten;

• Korting op onze collectieve (zorg)verzekering;

• Op kantoor staat er elke dag vers fruit voor je klaar (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!);

• Vaste vrijdagmiddagborrel en leuke teamuitjes;

Yes, je bent enthousiast en je wilt solliciteren. En nu?

Solliciteren kan makkelijk via de onderstaande knop "Solliciteren". Wil je meer informatie? Dan kun je bellen of appen met Recruitment, Sem van der Els, via 06-18542201.