Medewerker Backoffice - Retouren

Job description


Wil jij met jouw klantgerichtheid, prettige persoonlijkheid en energie het visitekaartje van Copaco zijn? Ben je communicatief sterk, beschik je over de nodige portie lef, wil je zowel zelfstandig als in teamverband de klanten van Copaco tevreden houden? Welkom bij Copaco! Wij zijn per direct op zoek naar een leuke collega.


Wat ga jij als Medewerker Backoffice doen?

Je staat klanten (intern en extern) te woord die contact opnemen na uitlevering van goederen en diensten. Dit contact is via telefoon en e-mail. Vervolgens zet jij de stappen uit om tot een juist antwoord te komen voor de klant. Wij willen dat alle klanten tevreden zijn, en jij hebt daar een belangrijke bedrage in!


Als Medewerker Backoffice op onze afdeling Retouren ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten en het beoordelen van retouraanvragen die worden aangemeld door klanten. Het contact is deels geautomatiseerd en de uitzonderingen vragen jouw oplossingsvermogen om te zorgen voor een tevreden klant. Denk hierbij aan zendingen die op een verkeerde locatie zijn aangekomen, onvolledig zijn gearriveerd of problemen met de vervoerder. Je bent het aanspreekpunt voor alle vragen met betrekking tot zendingen.


In grote lijnen bestaan jouw werkzaamheden uit:

  • Klantcontact zowel telefonisch en e-mail;
  • Klantvragen, problemen en klachten opvolgen;
  • Klanten op de hoogte brengen en houden;
  • Klantvoortgang bewaken, registreren en rapporteren.

Requirements

Wie ben je?

Met jouw ‘never stop en pro-actieve mentaliteit’ ben je een echte aanwinst voor de Backoffice van de afdeling Retouren van Copaco. Je communiceert duidelijk, neemt initiatief, bent gemotiveerd, werkt zelfstandig én in teamverband en komt met vernieuwende ideeën wanneer je ruimte voor verbetering ziet. Omdat ook jij houdt van hard werken, doorpakken én een lolletje pas je perfect binnen het team. Ben je ook nog eens de Engelse en/of Franse taal machtig? Dan is dit een sterke pré.


Wat breng je nog meer mee?

• Je hebt ervaring in klantcontact.

• Je bent pro-actief en denkt in oplossingen.

• Je bent snel “up and running”.

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Je bent 40 uur per week beschikbaar.


Wat mag je naast deze leuke baan nog meer van ons verwachten?

  • Een afwisselende positie in een leuk en dynamisch team, met volop mogelijkheden om te groeien en te ontwikkelen.
  • Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Een aantrekkelijke korting op onze producten.
  • 25 vakantiedagen + 3 ADV dagen + een mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (bij een fulltime contract).
  • Lekker vers fruit (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!).
  • Omdat wij de balans tussen werk en privé belangrijk vinden geven wij de voorkeur aan een kandidaat die niet elke dag uren in de file hoeft te staan maar lekker op tijd thuis kan zijn!
  • Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij, in het kader van ons integriteitsbeleid, een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ (VOG). De kosten daarvan mag je bij Copaco declareren.

Je standplaats wordt Wijchen, maar tijdens de inwerkperiode zul je zowel op de Copaco locaties in Wijchen als Eindhoven worden ingewerkt.


Yes, je bent enthousiast en je wilt solliciteren. En nu?
Fijn dat we je enthousiast hebben gemaakt over Copaco en deze functie. Solliciteren kan makkelijk via de onderstaande knop "Reageer op deze functie". Wil je meer informatie? Bel met onze afdeling recruitment op nummer +31 (0)40 23 06 305 of stuur een mail naar recruitment@copaco.com.

Word je uitgenodigd voor een eerste gesprek? En is er een match? Top! Dan plannen we een tweede gesprek met een aantal van je teamgenoten, we willen je dan graag verder kennis laten maken met je nieuwe team. Zodra dat een geslaagd gesprek is, gaan we het arbeidsvoorwaardengesprek in.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.