Klantenservice

Job description


Wil jij met jouw klantgerichtheid, prettige persoonlijkheid en energie het visitekaartje van Copaco zijn? Ben je communicatief sterk, beschik je over de nodige portie lef, wil je zowel zelfstandig als in teamverband de klanten van Copaco tevreden houden? Welkom bij Copaco!


Wat ga jij als Klantenservice Medewerker doen?

Je wordt aanspreekpunt van klanten die contact zoeken na uitlevering van goederen en diensten. Je staat deze klanten te woord via telefoon en mailcontact, vervolgens zet jij de stappen uit om tot een juist antwoord te komen voor de klant. Wij willen dat alle klanten tevreden zijn, en jij hebt daar een belangrijke bedrage in!


Als medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten en het oplossen van problemen die worden aangemeld door klanten na uitlevering van goederen en/of diensten. Dit contact is erg divers. Aan de ene kant heb je contact met vervoeders en aan en aan de andere kant ben je bezig met een garantieafwikkeling. Je bent een aanspreekpunt voor alle vragen van klanten en het is van belang dat de vragen op de juiste manier worden opgevolgd. Er zijn vragen die je direct kan beantwoorden en vragen die je uitzet naar een andere afdeling. Deze voortgang bewaak je nauw en je zorgt dat de klant een terugkoppeling krijgt. Deze vragen moeten inzichtelijk worden, dit rapporteer en registreer je dan ook nauwkeurig. Om het werk voor jou en je collega’s efficiënter te maken is er altijd ruimte voor een verbetervoorstel!

In grote lijnen bestaan jouw werkzaamheden uit:

  • Telefonisch en email contact met klanten
  • Opvolgen van aangemelde vragen, problemen en klachten
  • Uitvragen van het probleem of de klacht
  • Het registreren en rapporteren van de gestelde vragen

Requirements

Wie ben je?

Met jouw ‘never stop en pro-actieve mentaliteit’ ben je een echte aanwinst voor de Klantenservice van Copaco. Je hebt een vriendelijke telefoonstem, neemt initiatief, bent gemotiveerd om zelfstandig én gezamenlijk te werken en komt met vernieuwende ideeën wanneer je ruimte voor verbetering ziet. Omdat ook jij houdt van hard werken, doorpakken én een lolletje pas je perfect binnen het Klantenservice team. Ben je ook nog eens de Franse en Engelse taal machtig? Dan is dit een sterke pre.


Wat breng je nog meer mee?

  • Je hebt minimaal een MBO niveau;
  • Je bent snel “up en running”
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Wat mag je naast deze leuke baan nog meer van ons verwachten?

  • Een afwisselende positie in een leuk en dynamisch team, met volop mogelijkheden om te groeien en te ontwikkelen,
  • Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Onder andere ga je een interessante provisie regeling krijgen waarbij je de eerste drie maanden bij Copaco een garantieprovisie ontvangt,
  • Een aantrekkelijke korting op onze producten,
  • 25 vakantiedagen + 3 ADV dagen + een mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (bij een fulltime contract),
  • Elke dag lekker vers fruit op de afdeling (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!),
  • Gebruik maken van onze game-room met pool-biljart, fitness, darts, race-simulatoren en andere high-end gadgets,
  • Omdat wij de balans tussen werk en privé belangrijk vinden geven wij de voorkeur aan een kandidaat die niet elke dag uren in de file hoeft te staan maar lekker op tijd thuis kan zijn!
  • Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij, in het kader van ons integriteitsbeleid, een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ (VOG). De kosten daarvan mag je bij Copaco declareren.

Hebben we je nieuwsgierig gemaakt?

Dan hebben we alvast een eerste stap in de goede richting gezet, jij bent nu aan zet! Stel je aan ons voor en kom met Copaco kennismaken. Je zult verrast zijn wat je in deze leuke functie allemaal bij ons kunt gaan doen. Solliciteren kan makkelijk via de onderstaande knop "Reageer op deze functie". Wil je meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Recruitment, Ike Erades, Senior Corporate Recruiter, +31 40 2306272