IT Service Coördinator

Job description

Je hebt als IT Service Coördinator een grote verantwoordelijkheid die je met beide handen aanpakt. Als een ware spin in het web coördineer jij het incident management proces en coördineer jij zowel gepland als ad hoc aan standaard en niet standaard wijzigingsverzoeken van onze klanten. Lukt het verhelpen van een probleem niet via de reguliere weg, dan schakel jij met de diverse oplosgroepen. Jij weet precies wat er bij jouw klanten speelt en informeert, indien nodig, de stakeholders daarover. Je wacht niet af tot ze jou bellen, maar je bent ze altijd net een stapje voor. Je pakt makkelijk de telefoon om je klant te bereiken.


Wat ga je doen?

  • Bewaken van de voortgang van de support activiteiten voor onze cloud-dienstverlening;
  • Wijzigingsverzoeken die binnenkomen ga je uitzetten en actief volgen van aanvraag tot oplevering;
  • Administratie afhandeling van de doorgevoerde wijzigingen;
  • De afdelingsplanning borgen;
  • Je gaat de kwaliteit van de processen nauwkeurig bewaken.

Requirements

Wie ben je?

  • Je hebt een ICT achtergrond en opleiding (HBO werk- en denkniveau);
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op een IT supportdesk 
  • Je hebt werk-ervaring bij een ICT dienstverlener (Managed Services);
  • Je hebt ervaring in het managen van SLA afspraken;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal en en goede beheersing Engelse taal;
  • Grote mate van zelfstandigheid in het organiseren van je werk.

Wat mag je naast deze gave baan nog meer van ons verwachten?

  • Een afwisselende positie in een leuk en dynamisch team, met volop mogelijkheden om te groeien en ontwikkelen;
  • Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een laptop en telefoon;
  • Een aantrekkelijke korting op onze producten, een collectieve (zorg)verzekering en een studieregeling;
  • 25 vakantiedagen + 3 ADV dagen + een mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (op 40 uur jaarbasis);
  • Elke dag lekker vers fruit op de afdeling (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!);
  • Gebruik maken van onze game-room met pool-biljart, fitness, darts, race-simulatoren en andere high-end gadgets;
  • Omdat wij de balans tussen werk en privé belangrijk vinden geven wij de voorkeur aan een kandidaat die niet elke dag uren in de file hoeft te staan maar lekker op tijd thuis kunnen zijn!
  • Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij, in het kader van ons integriteitsbeleid, een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ (VOG). De kosten daarvan mag je bij Copaco declareren

Hebben we je nieuwsgierig gemaakt?
Dan hebben we alvast een eerste stap in de goede richting gezet, jij bent nu aan zet! Stel je aan ons voor en kom met Copaco kennismaken. Je zult verrast zijn wat je in deze leuke functie allemaal bij ons kunt gaan doen. Solliciteren kan makkelijk via de onderstaande knop "Reageer op deze functie". Wil je meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Recruitment, Ike Erades, Senior Corporate Recruiter, +31 40 2306272 of mail naar recruitment@copaco.com