Customer Service Medewerker

Job description

Wil je het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen Copaco zijn? Wil je de klant zelfstandig verder helpen met de vraag of eventuele verstoringen? Ben je mega klantvriendelijk? Krijg je energie van het hebben van klantcontact? Kun je makkelijk schakelen? Sta je sterk in je schoenen? Ben je minimaal 24 uur beschikbaar? Dan zoeken we jou om ons team te komen versterken!


Copaco – passen wij bij jou?

Wij zijn een ICT-distributeur in de Benelux en Frankrijk met ons hoofdkantoor in Eindhoven. Je voelt bij ons Brabantse nuchterheid zodra je voet zet binnen ons kantoor. We zijn een familiebedrijf waarbij wij de aandacht voor onze ruim 500 collega’s belangrijk vinden. We werken hard om onze resultaten te behalen, maar we vieren onze successen dan ook net zo hard. Er hangt een informele en dynamische sfeer binnen ons bedrijf. We houden van persoonlijk en gemakkelijk. Er is bij ons voldoende ruimte om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling. Een goede balans tussen werk en privé staat bij ons hoog in het vaandel.

Wat ga je als Customer Service Medewerker doen?
Als Customer Service Medewerker help je de klanten met voorkomende vragen en eventuele verstoringen met betrekking tot de producten en diensten. Je voert welkomstgesprekken met de klant. Daarnaast voer je ook servicegesprekken met de klant. Ook verwerk je de eerste prijsaanvragen. Intussen houd je de mailbox up-to-date. Verder kunnen klanten je benaderen met vragen of verstoringen via de chat of telefoon. In eerste instantie probeer je de klant verder te helpen, mocht dat niet lukken dan zorg je ervoor dat de klant terecht komt bij de juiste collega. Je zorgt ervoor dat elke klant een goed gevoel heeft bij Copaco!

We verwachten geen specifieke ICT-kennis van je.


De werkzaamheden bestaan uit:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt van de klant, dit kan zowel via de telefoon, mail of chat zijn,
  • Je gaat de klant zelfstandig proberen verder helpen,
  • Je voert welkomst- en servicegesprekken met de klant,
  • Je belt verschillende acties uit,
  • Je verwerkt de eerste prijsaanvragen,
  • Je handelt klantvragen of klantverstoringen af.

Als je bij ons komt werken, dan krijg je een uitgebreide inwerkperiode, waarin we je ook gaan trainen in goede gesprekstechnieken.

Requirements

Wat neem je mee?

Zodra je las wie we zijn bij Copaco en wat onze cultuur is, werd je eigenlijk al blij. Je eigen karakter sluit hier namelijk op aan. Je bent mega klantvriendelijk, toegankelijk, nuchter, weet van zelfstandig en in een team aanpakken, denkt out of the box, bent niet makkelijk uit het veld te slaan en viert graag de successen met collega’s. Met jouw ‘never stop mentaliteit’ ben je een echte aanwinst voor het Contact Center van Copaco. Je bent gemotiveerd om zelfstandig én gezamenlijk aan doelstellingen te werken en komt met vernieuwende ideeën wanneer je ruimte voor verbetering ziet. Omdat ook jij houdt van hard werken, doorpakken én een lolletje pas je perfect binnen het Contact Center team. Ben je ook nog eens de Franse en Engelse taal machtig? Dan is dit een sterke pre.

Wat breng je nog meer mee?

  • Je hebt een MBO werk- en denkniveau
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • Je hebt een rustige en afwisselende telefoonstem
  • Je bent minimaal 24 uur beschikbaar

Wat mag je van ons verwachten?

Een functie met veel ruimte voor initiatief. Je komt terecht in een team van enthousiaste en gedreven collega’s. Je komt te werken in een informele en gedreven cultuur van een groeiend en succesvol bedrijf, waar gewerkt wordt met slimme en innovatieve producten. Dat je bij ons cursussen, workshops en opleidingen volgt, vinden wij heel gewoon. Leren staat bij ons hoog in het vaandel. Op onze beurt bieden wij jou het volgende:

  • Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden, onder andere ga je een interessante provisie regeling krijgen waarbij je de eerste drie maanden bij Copaco een garantieprovisie ontvangt,
  • 25 vakantiedagen, 3 ATV-dagen plus de mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (bij een fulltime dienstverband),
  • Een goede pensioenregeling,
  • Een aantrekkelijke korting op onze producten,
  • Korting op onze collectieve (zorg)verzekering,
  • Als we op kantoor zijn staat er elke dag vers fruit voor je klaar (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!),
  • Vaste vrijdagmiddagborrels en leuke teamuitjes,
  • Gebruik maken van onze game-room met pool-biljart, fitness, darts, race-simulatoren en andere high-end gadgets,

Yes, je bent enthousiast en je wilt solliciteren. En nu?

Fijn dat we je enthousiast hebben gemaakt over Copaco en deze functie. Solliciteren kan makkelijk via de onderstaande knop "Reageer op deze functie". Wil je meer informatie? Bel, sms of stuur een WhatsApp-bericht naar Ike Erades, senior corporate recruiter (+31 6 57570114), of +31 (0)40 23 06 272 of stuur een mail naar recruitment@copaco.com.


Word je uitgenodigd voor een eerste gesprek? En is er een match? Top! Dan plannen we een tweede gesprek met een aantal van je teamgenoten, we willen je dan graag verder kennis laten maken met je nieuwe team. Zodra dat een geslaagd gesprek is, gaan we het arbeidsvoorwaardengesprek in.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.