Support Engineer Cloud

Omschrijving


Standplaats Eindhoven, fulltime

Wil jij mee voorop lopen en werken in een omgeving waar met de nieuwste en meest vooruitstrevende IAAS en Cloud Technologie wordt gewerkt? Dan ligt er een mooie kans voor jou in het Cloud team van Copaco. 

Recentelijk hebben wij wederom de award ontvangen voor “Cloud Distributor of the Year” en daar zijn we maar wat trots op! Deze prestatie hebben we dankzij de inzet van een gedreven en deskundig Cloud Team. Voor dat team zijn wij, ter uitbreiding, op zoek naar een Support Engineer.

Wat ga je als Support Engineer doen?

In de functie van Support Engineer ben je een belangrijke schakel met de klanten, die de cloud diensten van Copaco afnemen. Binnen het cloud team wordt support aangemerkt als de nieuwe sales. Hoe beter en service gerichter jij de klanten ondersteunt, hoe beter de verdere commerciële uitrol van de cloud diensten van Copaco kan plaatsvinden. Je werkzaamheden zijn zeer divers en geen dag zal dan ook het zelfde zijn. 


Waar ga je je concreet zo al mee bezig houden?

  • In de ochtend wordt er gestart met een devops stand up, waarbij het voltallige team (20 personen) aanwezig is;
    Vervolgens voer je je controles uit;
  • Je behandelt de binnenkomende en eventueel nog openstaande tickets en werkt hierin pro actief;
  • Ondersteunt de klanten met (complexe) technische en functionele vragen (min. 2e lijns);
  • Je bent de goeroe als het gaat om ondersteuning op het gebied van Office 365;
  • Je voert standaard service requests uit;
  • Je analyseert samen met de klant technisch problemen, zoals bijvoorbeeld problemen met het koppelen van het domein, het bezorgen en ontvangen van mail, back-ups die niet goed lopen;
  • Je begeleidt de klant technisch inhoudelijk met het inrichten van hun cloud omgeving;
  • Samen met de 3elijns engineers van o.a. Microsoft analyseer je en los je problemen bij klanten op;
  •  Je stelt KB artikelen en standaard solutions op (in het Engels).

    Vereisten

    Wie ben je?

    Je deelt onze mening dat de klanttevredenheid optimaal moet zijn. Je denken en handelen is dan ook zeer klantvriendelijk. Je kunt goed met een verscheidenheid aan mensen overweg. Daarnaast ben je nieuwsgierig naar de nieuwste technische ontwikkelingen en zorg je dat je bijblijft in je vakgebied. Als Support Engineer bij Copaco maak je onderdeel uit van een team (van 17 collega’s). Logisch dat je je daarbinnen als een teamspeler opstelt.


    Als succesvolle Support Engineer vinden wij het verder belangrijk dat je:

    • In het bezit bent van een afgeronde MBO 4 opleiding systeembeheer;
    • Je bent ITIL foundation gecertificeerd of beschikt over goede vergelijkbare werkervaring;
    • Uiteraard heb je een goede kennis van Office 365 (ook met office 365/Azure admin portal kennis);
    • Ervaring met Powershell is van belang;
    • Je hebt al eerder gewerkt met fiddler trace in een cloud omgeving;
    • Kennis en ervaring met Azure en Windows Azure Pack is een pré,
    • Je kennis van de Nederlandse en Engelse taal is goed.

    Wat mag je naast deze gave baan nog meer van ons verwachten?

    • Een afwisselende positie in een leuk en dynamisch team, met volop mogelijkheden om te groeien en te ontwikkelen,
    • Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden,
    • 25 vakantiedagen + 3 ADV dagen + een mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (bij een fulltime contract),
    • Een aantrekkelijke korting op onze producten,
    • Korting op een collectieve (zorg)verzekering,
    • Elke dag lekker vers fruit op de afdeling (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!),
    • Omdat wij de balans tussen werk en privé belangrijk vinden geven wij de voorkeur aan een kandidaat die niet elke dag uren in de file hoeft te staan maar lekker op tijd thuis kan zijn!
    • Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij, in het kader van ons integriteitsbeleid, een ‘Verklaring Omtrent het Gedrag’ (VOG). De kosten daarvan mag je bij Copaco declareren.

    Hebben we je nieuwsgierig gemaakt?

    Dan hebben we alvast een eerste stap in de goede richting gezet, jij bent nu aan zet! Stel je aan ons voor en kom met Copaco kennismaken. Je zult verrast zijn wat je in deze leuke functie allemaal bij ons kunt gaan doen. Solliciteren kan makkelijk via de onderstaande knop "Reageer op deze functie". Wil je meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Recruitment, Camille van Teeseling, Senior Corporate Recruiter, +31 40 2306272 of mail naar recruitment@copaco.com