Medewerker Backoffice

Omschrijving


Wil jij met jouw klantgerichtheid, prettige persoonlijkheid en energie het visitekaartje van Copaco zijn? Ben je communicatief sterk, beschik je over de nodige portie lef, wil je zowel zelfstandig als in teamverband de klanten van Copaco tevreden houden? Welkom bij Copaco! Wij zijn op zoek naar een leuke collega in Wijchen.


Copaco – passen wij bij jou?

Wij zijn een ICT-distributeur in de Benelux en Frankrijk met ons hoofdkantoor in Eindhoven. Je voelt bij ons Brabantse nuchterheid zodra je voet zet binnen ons kantoor. We zijn een familiebedrijf waarbij wij de aandacht voor onze ruim 500 collega’s belangrijk vinden. We werken hard om onze resultaten te behalen, maar we vieren onze successen dan ook net zo hard. Er hangt een informele en dynamische sfeer binnen ons bedrijf. We houden van persoonlijk en gemakkelijk. Er is bij ons voldoende ruimte om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling. Een goede balans tussen werk en privé staat bij ons hoog in het vaandel.


Wat ga jij als Medewerker Backoffice doen?

Je staat klanten te woord die contact opnemen na uitlevering van goederen en diensten. Je staat deze klanten te woord via telefoon en mailcontact, vervolgens zet jij de stappen uit om tot een juist antwoord te komen voor de klant. Wij willen dat alle klanten tevreden zijn, en jij hebt daar een belangrijke bedrage in! Als Medewerker Backoffice ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten en het oplossen van problemen die worden aangemeld door klanten omtrent retour orders. Het contact is deels geautomatiseerd en de uitzonderingen vragen jouw oplossingsvermogen om de klant tevreden te houden. Denk hierbij aan zendingen die op een verkeerde locatie zijn aangekomen, onvolledig zijn gearriveerd of problemen met vervoerder. Je bent het aanspreekpunt voor alle vragen met betrekking tot zendingen.

In grote lijnen bestaan jouw werkzaamheden uit:

  • Klantcontact zowel telefonisch en email,
  • Klantvragen, problemen en klachten opvolgen,
  • Klanten op de hoogte brengen en houden,
  • Klantvoortgang bewaken, registreren en rapporteren.

Vereisten

Wat neem je mee?
Zodra je las wie we zijn bij Copaco en wat onze cultuur is, werd je eigenlijk al blij. Je eigen karakter sluit hier namelijk op aan. Je bent toegankelijk, nuchter, werkt hard, maar viert ook graag je successen met je collega’s. Communicatief gezien ben je een sterk en je schakelt moeiteloos tussen verschillende afdelingen binnen onze organisatie. We vinden het fijn als je een MBO-diploma in de administratieve richting op zak hebt, maar bij een perfecte klik vinden we dat niet het meest belangrijke. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een B2B omgeving. Je kennis van de Nederlandse taal is uitstekend. Je hebt een vriendelijke telefoonstem, neemt initiatief, bent gemotiveerd om zelfstandig én gezamenlijk te werken en komt met vernieuwende ideeën wanneer je ruimte voor verbetering ziet. Omdat ook jij houdt van hard werken, doorpakken én een lolletje pas je perfect binnen het Backoffice team. Ben je ook nog eens de Franse en Engelse taal machtig? Dan is dit een sterke pre. We zoeken iemand die bij voorkeur fulltime beschikbaar is.


Wat mag je van ons verwachten?

Een functie met veel ruimte voor initiatief. Je komt terecht in een team van enthousiaste en gedreven collega’s. Je komt te werken in een informele en gedreven cultuur van een groeiend en succesvol bedrijf, waar gewerkt wordt met slimme en innovatieve producten. Dat je bij ons cursussen, workshops en opleidingen volgt, vinden wij heel gewoon. Leren staat bij ons hoog in het vaandel. Op onze beurt bieden wij jou het volgende:

  • Een afwisselende positie in een leuk en dynamisch team,
  • Een marktconform salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden,
  • 25 vakantiedagen, 3 ATV-dagen plus de mogelijkheid tot het opbouwen van 3 extra verlofdagen (bij een fulltime dienstverband),
  • Een goede pensioenregeling,
  • Een aantrekkelijke korting op onze producten,
  • Korting op onze collectieve (zorg)verzekering,
  • Als we op kantoor zijn staat er elke dag vers fruit voor je klaar (en af en toe iets anders, want successen vieren we samen!),
  • Gebruik maken van onze game-room met pool-biljart, fitness, darts, race-simulatoren en andere high-end gadgets,
  • Vaste vrijdagmiddagborrels en leuke teamuitjes,
  • We kennen binnen Copaco een hybride manier van werken (werken vanuit kantoor en vanuit huis).


Yes, je bent enthousiast en je wilt solliciteren. En nu?

Fijn dat we je enthousiast hebben gemaakt over Copaco en deze functie. Solliciteren kan makkelijk via de onderstaande knop "Reageer op deze functie". Wil je meer informatie? Bel, sms of stuur een WhatsApp-bericht naar Ike Erades, senior corporate recruiter (+31 6 57570114), of +31 (0)40 23 06 272 of stuur een mail naar recruitment@copaco.com.


Word je uitgenodigd voor een eerste gesprek? En is er een match? Top! Dan plannen we een tweede gesprek met een aantal van je teamgenoten, we willen je dan graag verder kennis laten maken met je nieuwe team. Zodra dat een geslaagd gesprek is, gaan we het arbeidsvoorwaardengesprek in.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.